الأسئلة الشائعة

يدعم eSIM أنواعًا متعددة من الأجهزة:

iPhone: iPhone XS وXS Max وXR والأحدث (بما في ذلك سلسلة iPhone 11/12/13/14/15)
iPad: iPad Pro 11 بوصة (الجيل الثالث والأحدث) وiPad Pro 12.9 بوصة (الجيل الثالث والأحدث) وiPad Air (الجيل الثالث والأحدث) وiPad (الجيل السابع والأحدث) وiPad mini (الجيل الخامس والأحدث)
Android: Google Pixel 3 والأحدث وSamsung Galaxy S20 والأحدث وسلسلة Samsung Galaxy Fold/Z Flip وHuawei P40/Mate 40 (في بعض المناطق) وغيرها
الساعات الذكية: Apple Watch Series 3 والأحدث (النسخة الخلوية) وسلسلة Samsung Galaxy Watch وغيرها

يمكنك الاتصال بـ *#06# للتحقق من ظهور رقم EID، وإذا ظهر فهذا يعني أن جهازك يدعم eSIM.

نأسف، لا يمكن استرداد باقات eSIM بعد الشراء. يرجى التأكد بعناية من تفاصيل الباقة (بما في ذلك البيانات وفترة الصلاحية والمناطق المغطاة) قبل الشراء لضمان اختيار الباقة الأنسب لاحتياجاتك. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء [email protected] قبل الشراء.

التثبيت بسيط جدًا:
1. بعد الشراء بنجاح، تحقق من تفاصيل الطلب في \"طلباتي\" واحصل على رمز QR للتفعيل
2. انتقل إلى \"الإعدادات\" > \"الشبكة الخلوية\" > \"إضافة باقة خلوية\"
3. امسح رمز QR في تفاصيل الطلب
4. اتبع التعليمات لإكمال التثبيت
5. بعد الوصول إلى الوجهة، قم بتشغيل \"تجوال البيانات\" للاستخدام

العملية برمتها تستغرق 2-3 دقائق فقط، ولا تتطلب أي معرفة تقنية.

قد تختلف توقيتات التفعيل للباقات المختلفة، يرجى التحقق من تفاصيل الباقة التي اشتريتها:

التفعيل بعد الاتصال بالشبكة المحلية: تستخدم معظم الباقات هذه الطريقة، يمكنك تثبيت eSIM قبل المغادرة (لكن لا تقم بتشغيل تجوال البيانات)، وبعد الوصول إلى الوجهة قم بتشغيل \"تجوال البيانات\"، سيبدأ eSIM في العد بعد الاتصال بالشبكة المحلية.

التفعيل فور التثبيت: تبدأ بعض الباقات في العد فور إكمال التثبيت، يُنصح بتثبيت هذه الباقات عند المغادرة قريبًا أو بعد الوصول إلى الوجهة.

لتجنب التفعيل المبكر بسبب الخطأ، يرجى التحقق بعناية من تعليمات التفعيل في تفاصيل الباقة قبل الشراء.

نعم، تدعم الغالبية العظمى من الباقات وظيفة مشاركة نقطة الاتصال الشخصية. يمكنك تحويل هاتفك إلى نقطة اتصال متنقلة ومشاركة اتصال الشبكة مع الأجهزة الأخرى (مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية). لكن يرجى ملاحظة أن مشاركة نقطة الاتصال تستهلك المزيد من البيانات، يُنصح باختيار باقة ببيانات كافية.

تستخدم باقات eSIM الخاصة بنا شبكات المشغلين المحليين الرئيسيين، وتدعم معظم الباقات شبكة 4G LTE أو 5G. تعتمد سرعة الإنترنت الفعلية على:
• قوة الإشارة في موقعك
• جودة شبكة المشغل المحلي
• نوع الباقة (بعض الباقات تبطئ السرعة بعد الوصول إلى كمية معينة من البيانات)

في المدن والمناطق السياحية الرئيسية، عادة ما يمكنك الحصول على تجربة شبكة مستقرة وسريعة.

إذا نفدت بياناتك، يمكنك شراء باقة جديدة من قائمة الباقات. يُنصح بالاحتفاظ باحتياطي مناسب من البيانات حسب الاستخدام الفعلي، أو اختيار باقة ببيانات كافية.

لا. يمكن تثبيت كل eSIM على جهاز واحد فقط، وبمجرد التثبيت لا يمكن نقله إلى أجهزة أخرى. إذا كنت بحاجة إلى توفير شبكة لأجهزة متعددة، يمكنك:
• شراء eSIM منفصل لكل جهاز
• أو استخدام أحد الأجهزة لتفعيل مشاركة نقطة الاتصال

لكل باقة فترة صلاحية واضحة (مثل 7 أيام و15 يومًا و30 يومًا). هناك طريقتان للتفعيل، يرجى التحقق من التعليمات في تفاصيل الباقة التي اشتريتها:

الطريقة الأولى: التفعيل بعد الاتصال بالشبكة المحلية
عند وصولك إلى الوجهة وتشغيل \"تجوال البيانات\" والاتصال بالشبكة المحلية لأول مرة، يتم تفعيل eSIM رسميًا وتبدأ فترة الصلاحية.

الطريقة الثانية: التفعيل فور التثبيت
بعد إكمال تثبيت eSIM يبدأ العد فورًا وتبدأ فترة الصلاحية على الفور.

فترة الصلاحية قبل التفعيل: يرجى التحقق من التعليمات في تفاصيل الباقة المقابلة.

• بعد انتهاء فترة الصلاحية، حتى لو لم يتم استهلاك جميع البيانات، ستصبح eSIM غير صالحة

فريق خدمة العملاء لدينا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع! يمكنك الاتصال بنا من خلال:

البريد الإلكتروني: [email protected]

سواء كان استشارة الشراء أو الدعم الفني أو خدمة ما بعد البيع، سنحل مشكلتك في أقرب وقت ممكن. يرجى تقديم رقم طلبك في البريد الإلكتروني حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع.