Häufig gestellte Fragen
Gerätekompatibilität - Welche Geräte unterstützen eSIM?
eSIM wird von verschiedenen Geräten unterstützt:
iPhone: iPhone XS, XS Max, XR und neuere Modelle (einschließlich iPhone 11/12/13/14/15 Serie)
iPad: iPad Pro 11 Zoll (3. Generation und neuer), iPad Pro 12.9 Zoll (3. Generation und neuer), iPad Air (3. Generation und neuer), iPad (7. Generation und neuer), iPad mini (5. Generation und neuer)
Android: Google Pixel 3 und neuere Modelle, Samsung Galaxy S20 und neuere Modelle, Samsung Galaxy Fold/Z Flip Serie, Huawei P40/Mate 40 Serie (in einigen Regionen) usw.
Smartwatches: Apple Watch Series 3 und neuer (Cellular-Version), Samsung Galaxy Watch Serie usw.
Sie können *#06# wählen, um zu prüfen, ob eine EID-Nummer angezeigt wird. Wenn ja, unterstützt Ihr Gerät eSIM.
iPhone: iPhone XS, XS Max, XR und neuere Modelle (einschließlich iPhone 11/12/13/14/15 Serie)
iPad: iPad Pro 11 Zoll (3. Generation und neuer), iPad Pro 12.9 Zoll (3. Generation und neuer), iPad Air (3. Generation und neuer), iPad (7. Generation und neuer), iPad mini (5. Generation und neuer)
Android: Google Pixel 3 und neuere Modelle, Samsung Galaxy S20 und neuere Modelle, Samsung Galaxy Fold/Z Flip Serie, Huawei P40/Mate 40 Serie (in einigen Regionen) usw.
Smartwatches: Apple Watch Series 3 und neuer (Cellular-Version), Samsung Galaxy Watch Serie usw.
Sie können *#06# wählen, um zu prüfen, ob eine EID-Nummer angezeigt wird. Wenn ja, unterstützt Ihr Gerät eSIM.
Rückerstattungsrichtlinie - Kann ich ein eSIM-Paket zurückerstatten lassen?
Leider können eSIM-Pakete nach dem Kauf nicht zurückerstattet werden. Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf sorgfältig die Paketdetails (einschließlich Datenvolumen, Gültigkeitsdauer, Abdeckungsgebiet usw.), um sicherzustellen, dass Sie das für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete Paket auswählen. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte vor dem Kauf unser Kundenservice-Team unter [email protected].
Wie installiere und aktiviere ich eSIM?
Die Installation ist sehr einfach:
1. Nach erfolgreichem Kauf finden Sie in \"Meine Bestellungen\" die Bestelldetails und den Aktivierungs-QR-Code
2. Gehen Sie zu \"Einstellungen\" > \"Mobilfunknetz\" > \"Mobilfunkplan hinzufügen\"
3. Scannen Sie den QR-Code in den Bestelldetails
4. Folgen Sie den Anweisungen, um die Installation abzuschließen
5. Nach Ankunft am Zielort aktivieren Sie \"Datenroaming\", um es zu verwenden
Der gesamte Vorgang dauert nur 2-3 Minuten und erfordert keine technischen Kenntnisse.
1. Nach erfolgreichem Kauf finden Sie in \"Meine Bestellungen\" die Bestelldetails und den Aktivierungs-QR-Code
2. Gehen Sie zu \"Einstellungen\" > \"Mobilfunknetz\" > \"Mobilfunkplan hinzufügen\"
3. Scannen Sie den QR-Code in den Bestelldetails
4. Folgen Sie den Anweisungen, um die Installation abzuschließen
5. Nach Ankunft am Zielort aktivieren Sie \"Datenroaming\", um es zu verwenden
Der gesamte Vorgang dauert nur 2-3 Minuten und erfordert keine technischen Kenntnisse.
Wann sollte ich eSIM installieren?
Der Aktivierungszeitpunkt kann je nach Paket unterschiedlich sein. Bitte lesen Sie die Details des von Ihnen gekauften Pakets:
Aktivierung nach Verbindung mit dem lokalen Netzwerk: Die meisten Pakete verwenden diese Methode. Sie können eSIM vor der Abreise installieren (aktivieren Sie jedoch kein Datenroaming). Nach Ankunft am Zielort aktivieren Sie \"Datenroaming\", und eSIM beginnt mit der Aktivierung, sobald es mit dem lokalen Netzwerk verbunden ist.
Aktivierung nach Installation: Einige Pakete beginnen mit der Zeitmessung unmittelbar nach der Installation. Für diese Pakete wird empfohlen, die Installation kurz vor der Abreise oder nach Ankunft am Zielort durchzuführen.
Um eine vorzeitige Aktivierung durch Fehlbedienung zu vermeiden, lesen Sie bitte vor dem Kauf sorgfältig die Aktivierungsanweisungen in den Paketdetails.
Aktivierung nach Verbindung mit dem lokalen Netzwerk: Die meisten Pakete verwenden diese Methode. Sie können eSIM vor der Abreise installieren (aktivieren Sie jedoch kein Datenroaming). Nach Ankunft am Zielort aktivieren Sie \"Datenroaming\", und eSIM beginnt mit der Aktivierung, sobald es mit dem lokalen Netzwerk verbunden ist.
Aktivierung nach Installation: Einige Pakete beginnen mit der Zeitmessung unmittelbar nach der Installation. Für diese Pakete wird empfohlen, die Installation kurz vor der Abreise oder nach Ankunft am Zielort durchzuführen.
Um eine vorzeitige Aktivierung durch Fehlbedienung zu vermeiden, lesen Sie bitte vor dem Kauf sorgfältig die Aktivierungsanweisungen in den Paketdetails.
Kann eSIM als Hotspot verwendet werden?
Ja, die überwiegende Mehrheit der Pakete unterstützt die persönliche Hotspot-Funktion. Sie können Ihr Telefon in einen mobilen Hotspot verwandeln und die Netzwerkverbindung mit anderen Geräten (wie Laptops, Tablets usw.) teilen. Bitte beachten Sie, dass die Hotspot-Nutzung mehr Datenvolumen verbraucht. Es wird empfohlen, ein Paket mit ausreichendem Datenvolumen zu wählen.
Wie ist die Internetgeschwindigkeit von eSIM?
Unsere eSIM-Pakete nutzen die Netzwerke der führenden lokalen Anbieter. Die meisten Pakete unterstützen 4G LTE oder 5G-Netzwerke. Die tatsächliche Geschwindigkeit hängt ab von:
• Der Signalstärke an Ihrem Standort
• Der Netzwerkqualität des lokalen Anbieters
• Dem Pakettyp (einige Pakete werden nach Erreichen eines bestimmten Datenvolumens gedrosselt)
In Städten und wichtigen Tourismusgebieten erhalten Sie normalerweise eine stabile und schnelle Netzwerkerfahrung.
• Der Signalstärke an Ihrem Standort
• Der Netzwerkqualität des lokalen Anbieters
• Dem Pakettyp (einige Pakete werden nach Erreichen eines bestimmten Datenvolumens gedrosselt)
In Städten und wichtigen Tourismusgebieten erhalten Sie normalerweise eine stabile und schnelle Netzwerkerfahrung.
Was passiert, wenn das Datenvolumen aufgebraucht ist?
Wenn Ihr Datenvolumen aufgebraucht ist, können Sie in der Paketliste ein neues Paket auswählen und kaufen. Es wird empfohlen, je nach tatsächlichem Nutzungsverhalten einen angemessenen Datenvolumen-Puffer einzuplanen oder ein Paket mit ausreichendem Datenvolumen zu wählen.
Kann ich dasselbe eSIM auf mehreren Geräten verwenden?
Nein. Jedes eSIM kann nur auf einem Gerät installiert werden und kann nach der Installation nicht auf ein anderes Gerät übertragen werden. Wenn Sie mehreren Geräten Netzwerkzugang bieten möchten, können Sie:
• Für jedes Gerät ein separates eSIM kaufen
• Oder ein Gerät als Hotspot verwenden
• Für jedes Gerät ein separates eSIM kaufen
• Oder ein Gerät als Hotspot verwenden
Wie lange ist die Gültigkeitsdauer von eSIM? Ab wann wird sie berechnet?
Jedes Paket hat eine festgelegte Gültigkeitsdauer (z. B. 7 Tage, 15 Tage, 30 Tage usw.). Es gibt zwei Aktivierungsmethoden. Bitte lesen Sie die Anweisungen in den Details des von Ihnen gekauften Pakets:
Methode 1: Aktivierung nach Verbindung mit dem lokalen Netzwerk
Wenn Sie am Zielort ankommen, \"Datenroaming\" aktivieren und sich zum ersten Mal mit dem lokalen Netzwerk verbinden, wird eSIM offiziell aktiviert und die Gültigkeitsdauer beginnt zu laufen.
Methode 2: Aktivierung nach Installation
Nach der Installation von eSIM beginnt die Zeitmessung sofort und die Gültigkeitsdauer beginnt sofort zu laufen.
Haltbarkeitsdauer vor Aktivierung: Bitte lesen Sie die Anweisungen in den entsprechenden Paketdetails.
• Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer wird eSIM ungültig, auch wenn das Datenvolumen noch nicht aufgebraucht ist
Methode 1: Aktivierung nach Verbindung mit dem lokalen Netzwerk
Wenn Sie am Zielort ankommen, \"Datenroaming\" aktivieren und sich zum ersten Mal mit dem lokalen Netzwerk verbinden, wird eSIM offiziell aktiviert und die Gültigkeitsdauer beginnt zu laufen.
Methode 2: Aktivierung nach Installation
Nach der Installation von eSIM beginnt die Zeitmessung sofort und die Gültigkeitsdauer beginnt sofort zu laufen.
Haltbarkeitsdauer vor Aktivierung: Bitte lesen Sie die Anweisungen in den entsprechenden Paketdetails.
• Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer wird eSIM ungültig, auch wenn das Datenvolumen noch nicht aufgebraucht ist
Kontakt - Wie erhalte ich Hilfe bei Problemen?
Unser Kundenservice-Team ist 24/7 für Sie da! Sie können uns auf folgende Weise kontaktieren:
E-Mail: [email protected]
Egal ob Kaufberatung, technischer Support oder Kundenservice, wir werden Ihr Problem so schnell wie möglich lösen. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.
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Egal ob Kaufberatung, technischer Support oder Kundenservice, wir werden Ihr Problem so schnell wie möglich lösen. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.