Preguntas frecuentes

eSIM es compatible con varios dispositivos:

iPhone: iPhone XS, XS Max, XR y modelos posteriores (incluyendo las series iPhone 11/12/13/14/15)
iPad: iPad Pro de 11 pulgadas (3.ª generación y posteriores), iPad Pro de 12.9 pulgadas (3.ª generación y posteriores), iPad Air (3.ª generación y posteriores), iPad (7.ª generación y posteriores), iPad mini (5.ª generación y posteriores)
Android: Google Pixel 3 y modelos posteriores, Samsung Galaxy S20 y modelos posteriores, series Samsung Galaxy Fold/Z Flip, series Huawei P40/Mate 40 (en algunas regiones), etc.
Relojes inteligentes: Apple Watch Series 3 y posteriores (versión con conectividad celular), series Samsung Galaxy Watch, etc.

Puede marcar *#06# para ver si se muestra el número EID. Si aparece, significa que su dispositivo es compatible con eSIM.

Lamentamos informarle que los planes eSIM no son reembolsables una vez comprados. Por favor, revise cuidadosamente los detalles del plan antes de comprar (incluyendo datos, período de validez, áreas de cobertura, etc.) para asegurarse de elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades. Si tiene alguna pregunta, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] antes de realizar la compra.

La instalación es muy sencilla:
1. Después de comprar con éxito, consulte los detalles del pedido en "Mis pedidos" para obtener el código QR de activación
2. Vaya a "Configuración" > "Datos móviles" > "Agregar plan de datos" en su teléfono
3. Escanee el código QR en los detalles del pedido
4. Complete la instalación siguiendo las instrucciones
5. Al llegar a su destino, active "Datos móviles" para usar el servicio

Todo el proceso solo toma 2-3 minutos y no requiere conocimientos técnicos.

El momento de activación puede variar según el plan. Por favor, consulte los detalles del plan que compró:

Activación después de conectarse a la red local: La mayoría de los planes utilizan este método. Puede instalar eSIM antes de partir (pero no active los datos móviles). Al llegar a su destino, active "Datos móviles" y eSIM comenzará a contar el tiempo de activación cuando se conecte a la red local.

Activación inmediata después de la instalación: Algunos planes comienzan a contar el tiempo inmediatamente después de la instalación. Se recomienda instalar estos planes justo antes de partir o después de llegar al destino.

Para evitar la activación prematura por error, por favor revise cuidadosamente las instrucciones de activación en los detalles del plan antes de comprar.

Sí, la gran mayoría de los planes admiten la función de punto de acceso personal. Puede convertir su teléfono en un punto de acceso móvil y compartir la conexión de red con otros dispositivos (como portátiles, tablets, etc.). Sin embargo, tenga en cuenta que compartir el punto de acceso consume más datos, por lo que se recomienda elegir un plan con datos suficientes.

Nuestros planes eSIM utilizan las redes de los principales operadores locales. La mayoría de los planes admiten redes 4G LTE o 5G. La velocidad real de red depende de:
• La intensidad de la señal en su ubicación
• La calidad de la red del operador local
• El tipo de plan (algunos planes limitan la velocidad después de alcanzar cierto volumen de datos)

En ciudades y principales áreas turísticas, generalmente puede obtener una experiencia de red estable y rápida.

Si se le agotan los datos, puede comprar un nuevo plan en la lista de planes. Se recomienda reservar un margen adecuado de datos según el uso real, o elegir un plan con datos suficientes.

No. Cada eSIM solo se puede instalar en un dispositivo y, una vez instalado, no se puede transferir a otro dispositivo. Si necesita proporcionar red para múltiples dispositivos, puede:
• Comprar un eSIM separado para cada dispositivo
• O usar uno de los dispositivos para activar el punto de acceso

Cada plan tiene un período de validez claro (como 7 días, 15 días, 30 días, etc.). Hay dos métodos de activación. Por favor, consulte las instrucciones en los detalles del plan que compró:

Método 1: Activación después de conectarse a la red local
Cuando llegue a su destino, active "Datos móviles" y se conecte por primera vez a la red local, eSIM se activa oficialmente y el período de validez comienza a contar.

Método 2: Activación inmediata después de la instalación
Después de completar la instalación de eSIM, el tiempo comienza a contar inmediatamente y el período de validez comienza a calcularse de inmediato.

Período de validez sin activar: Por favor, consulte las instrucciones en los detalles del plan correspondiente.

• Después de que expire el período de validez, incluso si los datos no se han agotado, eSIM dejará de funcionar

¡Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 para ayudarle! Puede contactarnos de las siguientes maneras:

Correo electrónico: [email protected]

Ya sea para consultas de compra, soporte técnico o servicio postventa, resolveremos su problema lo antes posible. Por favor, proporcione su número de pedido en el correo para que podamos ayudarle más rápidamente.