FAQ

L'eSIM prend en charge de nombreux appareils :

iPhone : iPhone XS, XS Max, XR et modèles plus récents (y compris les séries iPhone 11/12/13/14/15)
iPad : iPad Pro 11 pouces (3e génération et plus récent), iPad Pro 12,9 pouces (3e génération et plus récent), iPad Air (3e génération et plus récent), iPad (7e génération et plus récent), iPad mini (5e génération et plus récent)
Android : Google Pixel 3 et modèles plus récents, Samsung Galaxy S20 et modèles plus récents, séries Samsung Galaxy Fold/Z Flip, séries Huawei P40/Mate 40 (dans certaines régions), etc.
Montres intelligentes : Apple Watch Series 3 et plus récent (version cellulaire), séries Samsung Galaxy Watch, etc.

Vous pouvez composer *#06# pour vérifier si le numéro EID s'affiche. Si c'est le cas, votre appareil prend en charge l'eSIM.

Nous sommes désolés, les forfaits eSIM ne peuvent pas être remboursés après l'achat. Veuillez vérifier attentivement les détails du forfait (y compris les données, la validité, les zones de couverture, etc.) avant l'achat pour vous assurer de choisir le forfait le plus adapté à vos besoins. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de service client à [email protected] avant l'achat.

L'installation est très simple :
1. Après l'achat réussi, consultez les détails de la commande dans « Mes commandes » pour obtenir le code QR d'activation
2. Allez dans « Réglages » > « Données cellulaires » > « Ajouter un forfait cellulaire »
3. Scannez le code QR dans les détails de la commande
4. Suivez les instructions pour terminer l'installation
5. Une fois arrivé à destination, activez « Itinérance des données » pour utiliser

Le processus ne prend que 2-3 minutes, sans aucune connaissance technique.

Le moment d'activation peut varier selon les forfaits. Veuillez consulter les instructions détaillées du forfait que vous avez acheté :

Activation après connexion au réseau local : La plupart des forfaits utilisent cette méthode. Vous pouvez installer l'eSIM avant le départ (mais n'activez pas l'itinérance des données). Une fois arrivé à destination, activez « Itinérance des données ». L'eSIM commencera à compter le temps d'activation après la connexion au réseau local.

Activation immédiate après installation : Certains forfaits commencent à compter immédiatement après l'installation. Il est recommandé d'installer ces forfaits juste avant le départ ou après l'arrivée à destination.

Pour éviter une activation prématurée due à une mauvaise manipulation, veuillez consulter attentivement les instructions d'activation dans les détails du forfait avant l'achat.

Oui, la grande majorité des forfaits prennent en charge la fonction de partage de connexion personnelle. Vous pouvez transformer votre téléphone en point d'accès mobile et partager la connexion réseau avec d'autres appareils (comme un ordinateur portable, une tablette, etc.). Veuillez noter que le partage de connexion consomme plus de données. Il est recommandé de choisir un forfait avec suffisamment de données.

Nos forfaits eSIM utilisent les réseaux des principaux opérateurs locaux. La plupart des forfaits prennent en charge les réseaux 4G LTE ou 5G. La vitesse réelle du réseau dépend de :
• L'intensité du signal à votre emplacement
• La qualité du réseau de l'opérateur local
• Le type de forfait (certains forfaits limitent la vitesse après avoir atteint un certain volume de données)

Dans les villes et les principales zones touristiques, vous pouvez généralement obtenir une expérience réseau stable et rapide.

Si vos données sont épuisées, vous pouvez acheter un nouveau forfait dans la liste des forfaits. Il est recommandé de réserver une marge de données appropriée selon votre utilisation réelle, ou de choisir un forfait avec suffisamment de données.

Non. Chaque eSIM ne peut être installé que sur un seul appareil et ne peut pas être transféré vers un autre appareil une fois installé. Si vous avez besoin de fournir un réseau à plusieurs appareils, vous pouvez :
• Acheter un eSIM séparé pour chaque appareil
• Ou utiliser l'un des appareils pour activer le partage de connexion

Chaque forfait a une durée de validité claire (par exemple 7 jours, 15 jours, 30 jours, etc.). Il existe deux méthodes d'activation. Veuillez consulter les instructions dans les détails du forfait que vous avez acheté :

Méthode 1 : Activation après connexion au réseau local
Lorsque vous arrivez à destination, activez « Itinérance des données » et vous connectez pour la première fois au réseau local, l'eSIM est officiellement activé et la période de validité commence à compter.

Méthode 2 : Activation immédiate après installation
L'eSIM commence à compter immédiatement après l'installation, et la période de validité commence immédiatement.

Durée de conservation non activée : Veuillez consulter les instructions dans les détails du forfait correspondant.

• Une fois la période de validité expirée, même si les données ne sont pas épuisées, l'eSIM deviendra invalide

Notre équipe de service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous servir ! Vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

E-mail : [email protected]

Que ce soit pour des questions d'achat, un support technique ou un service après-vente, nous résoudrons votre problème dès que possible. Veuillez fournir votre numéro de commande dans l'e-mail pour que nous puissions vous aider plus rapidement.