よくある質問

eSIMは複数のデバイスをサポートしています：

iPhone： iPhone XS、XS Max、XR以降の機種（iPhone 11/12/13/14/15シリーズを含む）
iPad： iPad Pro 11インチ（第3世代以降）、iPad Pro 12.9インチ（第3世代以降）、iPad Air（第3世代以降）、iPad（第7世代以降）、iPad mini（第5世代以降）
Android： Google Pixel 3以降、Samsung Galaxy S20以降、Samsung Galaxy Fold/Z Flipシリーズ、Huawei P40/Mate 40シリーズ（一部地域）など
スマートウォッチ： Apple Watch Series 3以降（セルラー版）、Samsung Galaxy Watchシリーズなど

*#06#をダイヤルしてEID番号が表示されるかどうかを確認できます。表示される場合は、お使いのデバイスがeSIMに対応しています。

申し訳ございませんが、eSIMプランは購入後の返金はできません。購入前にプランの詳細（データ量、有効期限、カバーエリアなど）をよく確認し、ご希望に最適なプランを選択してください。ご不明な点がございましたら、購入前にカスタマーサポート [email protected] までお問い合わせください。

インストールは非常に簡単です：
1. 購入完了後、「マイオーダー」で注文詳細を確認し、アクティベーションQRコードを取得
2. スマートフォンの「設定」>「モバイル通信」>「モバイル通信プランを追加」に移動
3. 注文詳細のQRコードをスキャン
4. 指示に従ってインストールを完了
5. 目的地に到着後、「データローミング」をオンにすれば使用可能

全工程はわずか2〜3分で、技術的な知識は不要です。

プランによってアクティベーションのタイミングが異なる場合があります。購入したプランの詳細説明を必ずご確認ください：

現地ネットワーク接続後にアクティベート：ほとんどのプランがこの方式を採用しています。出発前にeSIMをインストールできますが（データローミングはオンにしないでください）、目的地に到着してから「データローミング」をオンにすると、eSIMは現地ネットワークに接続された時点でアクティベーションのカウントダウンが始まります。

インストール後すぐにアクティベート：一部のプランはインストール完了後すぐにカウントダウンが始まります。このようなプランは、出発直前または目的地に到着してからインストールすることをお勧めします。

誤操作による早期アクティベーションを避けるため、購入前にプラン詳細のアクティベーション説明をよくご確認ください。

はい、ほとんどのプランで個人ホットスポット共有機能をサポートしています。スマートフォンをモバイルホットスポットに変えて、他のデバイス（ノートパソコン、タブレットなど）とネットワーク接続を共有できます。ただし、ホットスポット共有はより多くのデータを消費するため、データ量が十分なプランを選択することをお勧めします。

当社のeSIMプランは現地の主要通信事業者のネットワークを使用しており、ほとんどのプランが4G LTEまたは5Gネットワークをサポートしています。実際の通信速度は以下によって異なります：
• お客様の位置の信号強度
• 現地通信事業者のネットワーク品質
• プランタイプ（一部のプランは一定のデータ量に達すると速度制限があります）

都市部や主要観光エリアでは、通常、安定した高速ネットワーク体験を得られます。

データを使い切った場合は、プラン一覧から新しいプランを購入できます。実際の使用状況に応じて、適切にデータの余裕を確保するか、データ量が十分なプランを選択することをお勧めします。

いいえ、できません。各eSIMは1台のデバイスにのみインストールでき、一度インストールすると他のデバイスに転送することはできません。複数のデバイスにネットワークを提供する必要がある場合は：
• 各デバイスに個別のeSIMを購入
• または、いずれかのデバイスでホットスポット共有を有効にする

各プランには明確な有効期限（7日、15日、30日など）があります。アクティベーション方法は2つあります。購入したプランの詳細説明をご確認ください：

方法1：現地ネットワーク接続後にアクティベート
目的地に到着して「データローミング」をオンにし、初めて現地ネットワークに接続した時点で、eSIMが正式にアクティベートされ、有効期限のカウントダウンが始まります。

方法2：インストール後すぐにアクティベート
eSIMのインストール完了後すぐにカウントダウンが始まり、有効期限が即座にカウントされ始めます。

未アクティベートの保存期間：対応するプラン詳細の説明をご確認ください。

• 有効期限が切れると、データが残っていてもeSIMは無効になります

カスタマーサポートチームは24時間365日オンラインでサポートしています！以下の方法でお問い合わせいただけます：

メール： [email protected]

購入に関するご相談、技術サポート、アフターサービスなど、迅速に問題を解決いたします。メールには注文番号を記載していただくと、より迅速にサポートできます。