자주 묻는 질문
기기 호환성 - 어떤 기기에서 eSIM을 사용할 수 있나요?
eSIM은 다양한 기기를 지원합니다:
iPhone: iPhone XS, XS Max, XR 및 이후 모델(iPhone 11/12/13/14/15 시리즈 포함)
iPad: iPad Pro 11인치(3세대 이후), iPad Pro 12.9인치(3세대 이후), iPad Air(3세대 이후), iPad(7세대 이후), iPad mini(5세대 이후)
Android: Google Pixel 3 및 이후 모델, Samsung Galaxy S20 및 이후 모델, Samsung Galaxy Fold/Z Flip 시리즈, 화웨이 P40/Mate 40 시리즈(일부 지역) 등
스마트워치: Apple Watch Series 3 및 이후(셀룰러 모델), Samsung Galaxy Watch 시리즈 등
*#06#을 다이얼하여 EID 번호가 표시되는지 확인할 수 있습니다. 표시되면 기기가 eSIM을 지원합니다.
iPhone: iPhone XS, XS Max, XR 및 이후 모델(iPhone 11/12/13/14/15 시리즈 포함)
iPad: iPad Pro 11인치(3세대 이후), iPad Pro 12.9인치(3세대 이후), iPad Air(3세대 이후), iPad(7세대 이후), iPad mini(5세대 이후)
Android: Google Pixel 3 및 이후 모델, Samsung Galaxy S20 및 이후 모델, Samsung Galaxy Fold/Z Flip 시리즈, 화웨이 P40/Mate 40 시리즈(일부 지역) 등
스마트워치: Apple Watch Series 3 및 이후(셀룰러 모델), Samsung Galaxy Watch 시리즈 등
*#06#을 다이얼하여 EID 번호가 표시되는지 확인할 수 있습니다. 표시되면 기기가 eSIM을 지원합니다.
환불 정책 - eSIM 패키지를 환불할 수 있나요?
죄송합니다. eSIM 패키지는 구매 후 환불이 불가능합니다. 구매 전에 패키지 세부 정보(데이터, 유효기간, 커버리지 지역 등)를 신중하게 확인하여 가장 적합한 패키지를 선택하시기 바랍니다. 질문이 있으시면 구매 전에 고객 서비스 팀([email protected])에 문의하시기 바랍니다.
eSIM을 설치하고 활성화하는 방법은 무엇인가요?
설치는 매우 간단합니다:
1. 구매 성공 후 '내 주문'에서 주문 세부 정보를 확인하고 활성화 QR 코드를 받으세요
2. 휴대폰 '설정' > '셀룰러' > '셀룰러 요금제 추가'로 이동하세요
3. 주문 세부 정보의 QR 코드를 스캔하세요
4. 안내에 따라 설치를 완료하세요
5. 목적지에 도착한 후 '데이터 로밍'을 켜면 사용할 수 있습니다
전체 과정은 2-3분만 소요되며 기술 지식이 필요하지 않습니다.
1. 구매 성공 후 '내 주문'에서 주문 세부 정보를 확인하고 활성화 QR 코드를 받으세요
2. 휴대폰 '설정' > '셀룰러' > '셀룰러 요금제 추가'로 이동하세요
3. 주문 세부 정보의 QR 코드를 스캔하세요
4. 안내에 따라 설치를 완료하세요
5. 목적지에 도착한 후 '데이터 로밍'을 켜면 사용할 수 있습니다
전체 과정은 2-3분만 소요되며 기술 지식이 필요하지 않습니다.
언제 eSIM을 설치해야 하나요?
패키지마다 활성화 시점이 다를 수 있으므로 구매한 패키지의 세부 설명을 반드시 확인하시기 바랍니다:
로컬 네트워크 연결 후 활성화: 대부분의 패키지가 이 방식을 사용합니다. 출발 전에 eSIM을 설치할 수 있지만(데이터 로밍은 켜지 마세요), 목적지에 도착한 후 '데이터 로밍'을 켜면 eSIM이 로컬 네트워크에 연결된 후 활성화 타이머가 시작됩니다.
설치 후 즉시 활성화: 일부 패키지는 설치 완료 후 즉시 타이머가 시작됩니다. 이러한 패키지는 출발 직전이나 목적지에 도착한 후 설치하는 것이 좋습니다.
실수로 인한 조기 활성화를 방지하려면 구매 전에 패키지 세부 정보의 활성화 설명을 신중하게 확인하시기 바랍니다.
로컬 네트워크 연결 후 활성화: 대부분의 패키지가 이 방식을 사용합니다. 출발 전에 eSIM을 설치할 수 있지만(데이터 로밍은 켜지 마세요), 목적지에 도착한 후 '데이터 로밍'을 켜면 eSIM이 로컬 네트워크에 연결된 후 활성화 타이머가 시작됩니다.
설치 후 즉시 활성화: 일부 패키지는 설치 완료 후 즉시 타이머가 시작됩니다. 이러한 패키지는 출발 직전이나 목적지에 도착한 후 설치하는 것이 좋습니다.
실수로 인한 조기 활성화를 방지하려면 구매 전에 패키지 세부 정보의 활성화 설명을 신중하게 확인하시기 바랍니다.
eSIM으로 핫스팟 공유를 할 수 있나요?
네, 대부분의 패키지가 개인 핫스팟 공유 기능을 지원합니다. 휴대폰을 모바일 핫스팟으로 만들어 다른 기기(노트북, 태블릿 등)와 네트워크 연결을 공유할 수 있습니다. 다만 핫스팟 공유는 더 많은 데이터를 소비하므로 데이터가 충분한 패키지를 선택하는 것이 좋습니다.
eSIM의 인터넷 속도는 어떤가요?
저희 eSIM 패키지는 현지 주요 통신사의 네트워크를 사용하며, 대부분의 패키지가 4G LTE 또는 5G 네트워크를 지원합니다. 실제 인터넷 속도는 다음에 따라 달라집니다:
• 위치의 신호 강도
• 현지 통신사의 네트워크 품질
• 패키지 유형(일부 패키지는 특정 데이터 사용량에 도달하면 속도 제한이 적용됨)
도시와 주요 관광 지역에서는 일반적으로 안정적이고 빠른 네트워크 경험을 얻을 수 있습니다.
• 위치의 신호 강도
• 현지 통신사의 네트워크 품질
• 패키지 유형(일부 패키지는 특정 데이터 사용량에 도달하면 속도 제한이 적용됨)
도시와 주요 관광 지역에서는 일반적으로 안정적이고 빠른 네트워크 경험을 얻을 수 있습니다.
데이터를 모두 사용하면 어떻게 하나요?
데이터를 모두 사용하셨다면 패키지 목록에서 새 패키지를 구매할 수 있습니다. 실제 사용량에 따라 적절한 데이터 여유를 확보하거나 데이터가 충분한 패키지를 선택하는 것이 좋습니다.
여러 기기에서 동일한 eSIM을 사용할 수 있나요?
아니요. 각 eSIM은 한 기기에만 설치할 수 있으며, 설치 후에는 다른 기기로 전송할 수 없습니다. 여러 기기에 네트워크를 제공해야 하는 경우:
• 각 기기에 개별 eSIM을 구매하거나
• 한 기기에서 핫스팟 공유를 사용하세요
• 각 기기에 개별 eSIM을 구매하거나
• 한 기기에서 핫스팟 공유를 사용하세요
eSIM의 유효기간은 얼마나 되나요? 언제부터 계산되나요?
각 패키지에는 명확한 유효기간(예: 7일, 15일, 30일 등)이 있습니다. 활성화 방식은 두 가지가 있으며, 구매한 패키지 세부 정보의 설명을 확인하시기 바랍니다:
방식 1: 로컬 네트워크 연결 후 활성화
목적지에 도착하여 '데이터 로밍'을 켜고 로컬 네트워크에 처음 연결할 때 eSIM이 공식적으로 활성화되고 유효기간이 계산되기 시작합니다.
방식 2: 설치 후 즉시 활성화
eSIM 설치가 완료되면 즉시 타이머가 시작되고 유효기간이 즉시 계산되기 시작합니다.
활성화되지 않은 유효기간: 해당 패키지 세부 정보의 설명을 확인하시기 바랍니다.
• 유효기간이 만료되면 데이터를 모두 사용하지 않았더라도 eSIM이 무효화됩니다
방식 1: 로컬 네트워크 연결 후 활성화
목적지에 도착하여 '데이터 로밍'을 켜고 로컬 네트워크에 처음 연결할 때 eSIM이 공식적으로 활성화되고 유효기간이 계산되기 시작합니다.
방식 2: 설치 후 즉시 활성화
eSIM 설치가 완료되면 즉시 타이머가 시작되고 유효기간이 즉시 계산되기 시작합니다.
활성화되지 않은 유효기간: 해당 패키지 세부 정보의 설명을 확인하시기 바랍니다.
• 유효기간이 만료되면 데이터를 모두 사용하지 않았더라도 eSIM이 무효화됩니다
문의하기 - 문제가 발생하면 어떻게 도움을 받을 수 있나요?
저희 고객 서비스 팀은 24/7 온라인으로 서비스를 제공합니다! 다음 방법으로 문의하실 수 있습니다:
이메일: [email protected]
구매 문의, 기술 지원 또는 고객 서비스와 관련하여 최대한 빨리 문제를 해결해 드리겠습니다. 더 빠른 지원을 위해 이메일에 주문 번호를 포함해 주시기 바랍니다.
이메일: [email protected]
구매 문의, 기술 지원 또는 고객 서비스와 관련하여 최대한 빨리 문제를 해결해 드리겠습니다. 더 빠른 지원을 위해 이메일에 주문 번호를 포함해 주시기 바랍니다.