Perguntas frequentes

O eSIM suporta vários dispositivos:

iPhone: iPhone XS, XS Max, XR e modelos mais recentes (incluindo as séries iPhone 11/12/13/14/15)
iPad: iPad Pro 11 polegadas (3ª geração e mais recentes), iPad Pro 12.9 polegadas (3ª geração e mais recentes), iPad Air (3ª geração e mais recentes), iPad (7ª geração e mais recentes), iPad mini (5ª geração e mais recentes)
Android: Google Pixel 3 e modelos mais recentes, Samsung Galaxy S20 e modelos mais recentes, séries Samsung Galaxy Fold/Z Flip, séries Huawei P40/Mate 40 (em algumas regiões), etc.
Relógios inteligentes: Apple Watch Series 3 e mais recentes (versão celular), séries Samsung Galaxy Watch, etc.

Você pode discar *#06# para verificar se o número EID é exibido. Se aparecer, significa que seu dispositivo suporta eSIM.

Lamentamos, mas os planos eSIM não podem ser reembolsados após a compra. Por favor, confirme cuidadosamente os detalhes do plano antes da compra (incluindo dados, validade, áreas de cobertura, etc.) para garantir que você escolha o plano mais adequado às suas necessidades. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected] antes da compra.

A instalação é muito simples:
1. Após a compra bem-sucedida, visualize os detalhes do pedido em \"Meus pedidos\" e obtenha o código QR de ativação
2. Vá para \"Configurações\" > \"Rede celular\" > \"Adicionar plano celular\" no seu telefone
3. Escaneie o código QR nos detalhes do pedido
4. Siga as instruções para concluir a instalação
5. Ao chegar ao destino, ative \"Roaming de dados\" para usar

Todo o processo leva apenas 2-3 minutos e não requer conhecimento técnico.

O momento de ativação pode variar entre diferentes planos. Por favor, verifique os detalhes do plano que você comprou:

Ativação após conexão com a rede local: A maioria dos planos usa este método. Você pode instalar o eSIM antes da partida (mas não ative o roaming de dados). Ao chegar ao destino, ative \"Roaming de dados\" e o eSIM começará a contar o tempo de ativação após se conectar à rede local.

Ativação imediata após instalação: Alguns planos começam a contar o tempo imediatamente após a instalação. Recomenda-se instalar esses planos apenas quando estiver prestes a partir ou já tiver chegado ao destino.

Para evitar ativação prematura devido a operações incorretas, verifique cuidadosamente as instruções de ativação nos detalhes do plano antes da compra.

Sim, a grande maioria dos planos suporta a função de compartilhamento de hotspot pessoal. Você pode transformar seu telefone em um hotspot móvel e compartilhar a conexão de rede com outros dispositivos (como laptops, tablets, etc.). No entanto, observe que o compartilhamento de hotspot consome mais dados. Recomendamos escolher um plano com dados suficientes.

Nossos planos eSIM usam as redes dos principais operadores locais. A maioria dos planos suporta rede 4G LTE ou 5G. A velocidade real da rede depende de:
• A intensidade do sinal na sua localização
• A qualidade da rede do operador local
• O tipo de plano (alguns planos têm velocidade limitada após atingir uma certa quantidade de dados)

Em cidades e principais áreas turísticas, geralmente você pode obter uma experiência de rede estável e rápida.

Se seus dados acabarem, você pode comprar um novo plano na lista de planos. Recomendamos reservar uma margem adequada de dados de acordo com o uso real ou escolher um plano com dados suficientes.

Não. Cada eSIM só pode ser instalado em um dispositivo e não pode ser transferido para outros dispositivos após a instalação. Se você precisar fornecer rede para vários dispositivos, pode:
• Comprar um eSIM separado para cada dispositivo
• Ou usar um dos dispositivos para compartilhar hotspot

Cada plano tem um período de validade claro (como 7 dias, 15 dias, 30 dias, etc.). Existem duas formas de ativação. Por favor, verifique as instruções nos detalhes do plano que você comprou:

Método 1: Ativação após conexão com a rede local
Quando você chegar ao destino, ativar \"Roaming de dados\" e se conectar pela primeira vez à rede local, o eSIM será ativado oficialmente e o período de validade começará a contar.

Método 2: Ativação imediata após instalação
O eSIM começa a contar o tempo imediatamente após a instalação, e o período de validade começa a contar imediatamente.

Prazo de validade não ativado: Por favor, verifique as instruções nos detalhes do plano correspondente.

• Após o término do período de validade, mesmo que os dados não tenham sido usados, o eSIM ficará inválido

Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível 24/7 para atendê-lo! Você pode entrar em contato conosco das seguintes formas:

E-mail: [email protected]

Seja para consultas de compra, suporte técnico ou atendimento pós-venda, resolveremos seu problema o mais rápido possível. Por favor, forneça o número do seu pedido no e-mail para que possamos ajudá-lo mais rapidamente.