常見問題

eSIM 支援多種設備：

iPhone： iPhone XS、XS Max、XR 及更新機型（包括 iPhone 11/12/13/14/15 系列）
iPad： iPad Pro 11 英寸（第 3 代及更新）、iPad Pro 12.9 英寸（第 3 代及更新）、iPad Air（第 3 代及更新）、iPad（第 7 代及更新）、iPad mini（第 5 代及更新）
Android： Google Pixel 3 及更新機型、Samsung Galaxy S20 及更新機型、Samsung Galaxy Fold/Z Flip 系列、華為 P40/Mate 40 系列（部分地區）等
智能手錶： Apple Watch Series 3 及更新（蜂窩版）、Samsung Galaxy Watch 系列等

您可以撥號 *#06# 查看是否顯示 EID 號碼，如果顯示則表示您的設備支援 eSIM。

很抱歉，eSIM 套餐一經購買無法退款。請在購買前仔細確認套餐詳情（包括流量、有效期、覆蓋地區等），確保選擇最適合您需求的套餐。如有任何疑問，請在購買前聯繫我們的客服團隊 [email protected]。

安裝非常簡單：
1. 購買成功後，在「我的訂單」中查看訂單詳情，獲取激活二維碼
2. 前往手機「設定」>「蜂窩網絡」>「添加蜂窩套餐」
3. 掃描訂單詳情中的二維碼
4. 按照提示完成安裝
5. 到達目的地後，開啟「數據漫遊」即可使用

整個過程只需 2-3 分鐘，無需任何技術知識。

不同套餐的激活時機可能不同，請務必查看您購買套餐的詳情說明：

連接本地網絡後激活：大部分套餐採用此方式，您可以在出發前安裝 eSIM（但不要開啟數據漫遊），到達目的地後開啟「數據漫遊」，eSIM 會在連接到當地網絡後開始激活計時。

安裝後即激活：部分套餐在安裝完成後即開始計時，這類套餐建議在即將出發或已到達目的地時再進行安裝。

為避免誤操作導致提前激活，請在購買前仔細查看套餐詳情中的激活說明。

是的，絕大多數套餐都支援個人熱點分享功能。您可以將手機變成移動熱點，與其他設備（如筆記本電腦、平板等）共享網絡連接。但請注意熱點分享會消耗更多流量，建議選擇流量充足的套餐。

我們的 eSIM 套餐使用當地主流運營商的網絡，大部分套餐支援 4G LTE 或 5G 網絡。實際網速取決於：
• 您所在位置的訊號強度
• 當地運營商的網絡質量
• 套餐類型（部分套餐在達到一定流量後會限速）

在城市和主要旅遊區域，通常能獲得穩定快速的網絡體驗。

如果您的流量用完了，可以重新在套餐列表中選購新的套餐。建議根據實際使用情況，適當預留流量餘量，或選擇流量充足的套餐。

不可以。每個 eSIM 只能安裝在一台設備上，且一旦安裝後無法轉移到其他設備。如果您需要為多台設備提供網絡，可以：
• 為每台設備購買單獨的 eSIM
• 或使用其中一台設備開啟熱點分享

每個套餐都有明確的有效期（如 7 天、15 天、30 天等）。激活方式有兩種，請查看您購買的套餐詳情中的說明：

方式一：連接本地網絡後激活
當您到達目的地開啟「數據漫遊」並首次連接到當地網絡時，eSIM 正式激活，有效期開始計算。

方式二：安裝後即激活
eSIM 安裝完成後即開始計時，有效期立即開始計算。

未激活的保質期：請查看對應套餐詳情中的說明。

• 有效期到期後，即使流量未用完，eSIM 也會失效

我們的客服團隊 24/7 在線為您服務！您可以通過以下方式聯繫我們：

郵箱： [email protected]

無論是購買諮詢、技術支援還是售後服務，我們都會盡快為您解決問題。請在郵件中提供您的訂單號，以便我們更快地協助您。