常见问题

eSIM 支持多种设备：

iPhone： iPhone XS、XS Max、XR 及更新机型（包括 iPhone 11/12/13/14/15 系列）
iPad： iPad Pro 11 英寸（第 3 代及更新）、iPad Pro 12.9 英寸（第 3 代及更新）、iPad Air（第 3 代及更新）、iPad（第 7 代及更新）、iPad mini（第 5 代及更新）
Android： Google Pixel 3 及更新机型、Samsung Galaxy S20 及更新机型、Samsung Galaxy Fold/Z Flip 系列、华为 P40/Mate 40 系列（部分地区）等
智能手表： Apple Watch Series 3 及更新（蜂窝版）、Samsung Galaxy Watch 系列等

您可以拨号 *#06# 查看是否显示 EID 号码，如果显示则表示您的设备支持 eSIM。

很抱歉，eSIM 套餐一经购买无法退款。请在购买前仔细确认套餐详情（包括流量、有效期、覆盖地区等），确保选择最适合您需求的套餐。如有任何疑问，请在购买前联系我们的客服团队 [email protected]。

安装非常简单：
1. 购买成功后，在「我的订单」中查看订单详情，获取激活二维码
2. 前往手机「设置」>「蜂窝网络」>「添加蜂窝套餐」
3. 扫描订单详情中的二维码
4. 按照提示完成安装
5. 到达目的地后，开启「数据漫游」即可使用

整个过程只需 2-3 分钟，无需任何技术知识。

不同套餐的激活时机可能不同，请务必查看您购买套餐的详情说明：

连接本地网络后激活：大部分套餐采用此方式，您可以在出发前安装 eSIM（但不要开启数据漫游），到达目的地后开启「数据漫游」，eSIM 会在连接到当地网络后开始激活计时。

安装后即激活：部分套餐在安装完成后即开始计时，这类套餐建议在即将出发或已到达目的地时再进行安装。

为避免误操作导致提前激活，请在购买前仔细查看套餐详情中的激活说明。

是的，绝大多数套餐都支持个人热点分享功能。您可以将手机变成移动热点，与其他设备（如笔记本电脑、平板等）共享网络连接。但请注意热点分享会消耗更多流量，建议选择流量充足的套餐。

我们的 eSIM 套餐使用当地主流运营商的网络，大部分套餐支持 4G LTE 或 5G 网络。实际网速取决于：
• 您所在位置的信号强度
• 当地运营商的网络质量
• 套餐类型（部分套餐在达到一定流量后会限速）

在城市和主要旅游区域，通常能获得稳定快速的网络体验。

如果您的流量用完了，可以重新在套餐列表中选购新的套餐。建议根据实际使用情况，适当预留流量余量，或选择流量充足的套餐。

不可以。每个 eSIM 只能安装在一台设备上，且一旦安装后无法转移到其他设备。如果您需要为多台设备提供网络，可以：
• 为每台设备购买单独的 eSIM
• 或使用其中一台设备开启热点分享

每个套餐都有明确的有效期（如 7 天、15 天、30 天等）。激活方式有两种，请查看您购买的套餐详情中的说明：

方式一：连接本地网络后激活
当您到达目的地开启「数据漫游」并首次连接到当地网络时，eSIM 正式激活，有效期开始计算。

方式二：安装后即激活
eSIM 安装完成后即开始计时，有效期立即开始计算。

未激活的保质期：请查看对应套餐详情中的说明。

• 有效期到期后，即使流量未用完，eSIM 也会失效

我们的客服团队 24/7 在线为您服务！您可以通过以下方式联系我们：

邮箱： [email protected]

无论是购买咨询、技术支持还是售后服务，我们都会尽快为您解决问题。请在邮件中提供您的订单号，以便我们更快地协助您。